Quản trị thành tích hiện đại: who, what, why và how?

bởi TalentSite Editorial Team

20/04/2022

Quản trị thành tích nhân viên đã có những bước phát triển dài trong những năm gần đây. Nhiều tổ chức đã chuyển từ các mô hình quản trị thành tích truyền thống - mà điển hình là đánh giá hàng năm - sang các phương pháp tiếp cận hiện đại hơn. Tuy các buổi phản hồi thành tích liên tục mang lại rất nhiều lợi ích, nhưng chúng chưa đủ để tạo nên một quy trình quản trị thành tích nhân viên trọn vẹn và hiệu quả.

Cách tiếp cận, quy trình và công cụ quản trị thành tích phù hợp phải giúp doanh nghiệp thúc đẩy hiệu suất của nhân viên và đội nhóm để đạt được mục tiêu kinh doanh. Các chương trình quản trị thành tích nhân viên tốt thường gắn hiệu suất với sự phát triển của nhân viên, trao quyền cho người quản lý với tư cách là người coach (huấn luyện viên), đồng thời quan tâm đến sự tiến bộ của nhân viên qua thời gian.

Trong bài viết lần này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm quản trị thành tích, tại sao nó lại quan trọng đối với mọi doanh nghiệp và cách để xây dựng một chương trình quản trị thành tích hiệu quả.

Getty Images

> Xem toàn bộ tài nguyên quản trị nguồn nhân lực

Bản gốc: The Who, What, Why, and How of Performance Management

1. Quản trị thành tích là gì?

Quản trị thành tích là quá trình doanh nghiệp thúc đẩy, đo lường và phát triển hiệu suất của cá nhân và đội nhóm nhằm hỗ trợ các mục tiêu của tổ chức. Quản trị thành tích có thể tập trung vào hiệu suất của tổ chức nói chung, các nhóm hoặc bộ phận trong tổ chức hoặc hiệu suất công việc của một nhân viên nói riêng.

Khái niệm quản trị thành tích

Quản trị thành tích được định nghĩa là một quá trình trao đổi liên tục, trong đó người quản lý giúp đỡ nhân viên bằng cách:
- Làm rõ kỳ vọng trong công việc
- Xác định và thiết lập mục tiêu
- Cung cấp phản hồi thành tích
- Đánh giá kết quả
- Xác định cơ hội phát triển của nhân viên

Quản trị thành tích tác động như thế nào đến hiệu suất của nhân viên

Mỗi nhân viên của bạn có trách nhiệm, điểm mạnh, kinh nghiệm và mức độ đóng góp cho tổ chức riêng, giúp thúc đẩy (và đôi khi cản trở) hiệu suất. Do đó, cách mỗi nhân viên đi tới mục tiêu sẽ khác nhau.

Quản trị thành tích tác động đến hiệu suất của nhân viên bằng cách đảm bảo nhân viên có các mục tiêu và ưu tiên rõ ràng, hiểu rõ hiệu suất của họ đang ở đâu, cũng như nhận được phản hồi và sự huấn luyện thường xuyên từ người quản lý.

Quản trị thành tích tác động như thế nào đến hiệu suất của nhóm

Nhiều doanh nghiệp đã chuyển từ hệ thống phân cấp tổ chức cứng nhắc sang các mô hình và văn hóa tổ chức team-based (dựa trên nhóm) hiệu quả và linh hoạt hơn. Quản trị thành tích nhóm làm tăng trách nhiệm và sự tự chủ của mỗi nhân viên với hiệu suất cá nhân thông qua việc thiết lập các mục tiêu rõ ràng, nhất quán, công khai và minh bạch.

Quản trị thành tích tác động đến hiệu suất của nhóm bằng cách giúp lãnh đạo xây dựng mối quan hệ tích cực giữa các thành viên trong nhóm và tạo ra văn hóa phản hồi để thúc đẩy nhân viên cùng nhau làm việc tốt hơn.

Quản trị thành tích tác động như thế nào đến hoạt động của tổ chức

Doanh nghiệp cần kết hợp các yếu tố con người, quy trình và hệ thống lại với nhau để đạt được mục tiêu kinh doanh. Khi các cá nhân và nhóm hiểu được cách thức và lý do tại sao những đóng góp của họ tác động đến kết quả của tổ chức, thì họ sẽ tìm được động lực và ý nghĩa trong công việc, cũng như tiếp tục phấn đấu cho thành tựu chung.

Quản trị thành tích tác động đến hiệu suất của tổ chức bằng cách giúp doanh nghiệp thúc đẩy tính minh bạch, sự liên kết và tinh thần hợp tác trong tổ chức để đảm bảo mọi nhân viên và đội nhóm kết hợp cùng nhau để đạt được mục tiêu chung.

Lịch sử quản trị thành tích

Quản trị thành tích đã trải qua nhiều hình thức qua thời gian. Phương pháp tiếp cận truyền thống ở nhiều các tổ chức hiện nay thường bám theo khung sau:
- Đặt mục tiêu vào đầu năm
- Thực hiện những mục tiêu đó trong suốt cả năm
- Đánh giá kết quả hoạt động cuối năm
- Xác định mức lương thưởng và bonus dựa trên hiệu suất

Nhân viên được phân loại là hiệu suất cao, trung bình hoặc thấp. Những hệ thống quản trị thành tích này được xây dựng để phù hợp với các doanh nghiệp tại thế kỷ 20 - nhưng môi trường làm việc hiện đại đã khác xưa rất nhiều.

Quản trị thành tích liên tục

Khi bối cảnh kinh doanh phát triển theo thời gian, quản trị thành tích cũng vậy. Ngày nay, các tổ chức đang tận dụng nhân tài của họ như một lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh, khai thác sự sáng tạo và tư duy phản biện ở nhân viên hơn là chỉ để họ thực thi.

Xu hướng phát triển này đã thúc đẩy sự thay đổi trong quản trị thành tích: từ đánh giá thành tích cuối năm và quản trị bằng mục tiêu sang các cuộc trò chuyện và phản hồi liên tục về thành tích. Từ đó, các nhà lãnh đạo có các dữ liệu cập nhật về thành tích nhân viên và huấn luyện họ tiến bộ qua thời gian.

Peter Cappelli, Giám đốc Trung tâm Nguồn nhân lực tại Trường Kinh doanh Wharton thuộc Đại học Pennsylvania đã đưa ra ba lý do để doanh nghiệp áp dụng phương pháp quản trị thành tích liên tục:

Nhân viên muốn được tự chủ đối với sự phát triển của bản thân. Khi thế hệ Millennials tiếp tục độc chiếm lực lượng lao động, các doanh nghiệp buộc phải tạo môi trường khuyến khích nhân viên tự xây dựng lộ trình sự nghiệp. Quản trị thành tích liên tục giúp người quản lý huấn luyện nhân viên nhìn nhận thành tích trong hiện tại, từ đó xác định những điểm cần phát huy và cải thiện.

Các đội nhóm hướng đến mục tiêu thống nhất. Các nhóm có thành tích cao được tạo nên từ những nhân viên tài năng, những người cảm thấy được hỗ trợ bởi người quản lý, đồng nghiệp và lãnh đạo cấp cao của họ. Bên cạnh việc hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu cá nhân, quản trị thành tích thiết lập và thống nhất các mục tiêu nhóm, giúp doanh nghiệp thúc đẩy hiệu suất chung trong dài hạn.

Doanh nghiệp cần sự linh hoạt và thành thạo công nghệ. Bối cảnh kinh doanh trong tương lai rất khó để dự đoán trước. Để có thể bắt kịp với mọi biến động, các tổ chức cần áp dụng công nghệ và hệ thống giúp:

2. Tại sao quản trị thành tích quan trọng?

Quản trị thành tích là điều thiết yếu tạo nên sự thành công trong kinh doanh. Khi được thiết kế và triển khai đúng cách, chu trình quản trị thành tích có khả năng:
- Làm rõ và củng cố các kỳ vọng và trách nhiệm trong công việc
- Điều chỉnh các mục tiêu theo tầm nhìn và sứ mệnh của tổ chức
- Thu hút và giữ chân nhân tài
- Giúp nhân viên chinh phục các mục tiêu cá nhân và sự nghiệp
- Khuyến khích tư duy phản biện, sự linh hoạt và sáng tạo
- Tạo động lực cho nhân viên hướng tới thành tựu

3. Xây dựng chương trình quản trị thành tích hiệu quả

Bên cạnh người lãnh đạo và quy trình hoặc hệ thống mà doanh nghiệp sử dụng, một chương trình quản trị thành tích được tạo nên từ các yếu tố chính sau đây:

4. Ba bước cải thiện quy trình quản trị thành tích

5. Tham khảo các best practices khi thiết kế lại quy trình phản hồi thành tích

-

-

-

6. Các hoạt động trong một quy trình quản trị thành tích hiện đại

Ghé thăm mục tiêu thường xuyên. Các trao đổi thường xuyên giữa quản lý và nhân viên được triển khai liên tục trên tinh thần xây dựng là cơ hội tốt để thảo luận về tình hình triển khai các mục tiêu được giao. Đây là phần quan trọng nhất trong một quy trình quản trị thành tích hiện đại.

7. Chọn phần mềm quản trị thành tích phù hợp

-

-

-