Tác giả Marcelo Calbucci, CTO tại Hiya, chia sẻ với các startup leader về tầm quan trọng và cách thức thực hiện phỏng vấn khi nhân viên nghỉ việc (exit interview).
Các công ty lớn thường có bộ phận Nhân sự làm việc với các nhân viên nghỉ việc. Nếu một nhân viên tiềm năng rời công ty để theo đuổi các định hướng khác trong sự nghiệp, phòng Nhân sự sẽ thực hiện phỏng vấn khi nhân viên nghỉ việc. Buổi phỏng vấn này giúp xác định nguyên nhân nhân viên nghỉ việc (có thể do người sếp chưa tốt, chưa được ghi nhận trong công việc, thiếu cơ hội phát triển, hay sự yêu thích với sản phẩm, văn hóa của doanh nghiệp khác). Để có được phản hồi chân thật nhất, phòng Nhân sự ở công ty lớn có thể không cho phép quản lý tham gia vào quá trình phỏng vấn. Vì vậy buổi phỏng vấn thôi việc còn mang ý nghĩa đánh giá người quản lý của nhân viên ấy.
Tại startup, phỏng vấn thôi việc còn quan trọng hơn rất nhiều.
Lý do bởi môi trường của startup rất linh hoạt, các yếu tố như văn hóa tổ chức, quy trình, sản phẩm, v.v. vẫn đang trong quá trình xây dựng và phỏng vấn thôi việc là cơ hội để startup học hỏi và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
Tôi đã phỏng vấn một vài nhân viên thôi việc trong sự nghiệp của mình và chúng đều rất đáng giá. Tôi có thể nhìn nhận vấn đề ở nhiều góc nhìn khác, và những nhân viên ra đi cũng trở nên cởi mở hơn rất nhiều.
Như tôi đã nói, startup có thể không cần chuyên viên Nhân sự chịu trách nhiệm thực hiện phỏng vấn thôi việc (trước khi công ty của bạn lên tới con số 100 nhân viên). Đội ngũ lãnh đạo startup có thể tự thực hiện các buổi phỏng vấn này để có được thông tin trực tiếp.
Đây là những lời khuyên tôi đúc kết được dành cho startup:
TalentSite Editorial Team
Phỏng vấn khi nhân viên nghỉ việc tại startup còn quan trọng hơn rất nhiều so với doanh nghiệp lớn
bởi TalentSite Editorial Team
25/05/2022
lionvison/Getty Images Signature
Bạn không cần phỏng vấn tất cả các nhân viên xin thôi việc. Việc phỏng vấn những nhân viên có thể hiện không tốt sẽ không tạo ra giá trị gì cho công ty. Những nhân viên nghỉ việc với lý do cá nhân (như chuyển nơi ở) cũng không cần được ưu tiên. Nhìn chung, bạn cần phỏng vấn những nhân viên bạn mong muốn họ ở lại công ty nhưng họ vẫn quyết định rời đi để nhận công việc tương tự ở công ty khác.
Lý tưởng nhất, nên có hai người (founders và/hoặc quản lý) phỏng vấn hai lần riêng biệt.
Hãy phỏng vấn trong ngày cuối cùng họ làm việc. Đây vừa là cơ hội thích hợp để đôi bên chia sẻ thật lòng và nói lời tạm biệt, và việc phỏng vấn quá sớm sẽ khiến họ và các nhân viên khác ngại ngùng khi chạm mặt (nhất là khi người nhân viên ấy chia sẻ thẳng thắn về đồng nghiệp với bạn trong buổi phỏng vấn). Vậy nên quy trình thôi việc lý tưởng sẽ là, a) tổng kết và bàn giao công việc, b) phỏng vấn thôi việc, c) nói lời chia tay
Im lặng và lắng nghe. Không nên chen ngang hoặc giải thích, đính chính bất kỳ điều gì. Bạn không cần phân bua xem ai đúng. Việc cần làm là để họ bộc lộ hết quan điểm của mình.
Tập trung vào ba khía cạnh sau:
1.
2.
3.
4.
5.
Đó có phải lỗi của công ty không? Khi nguyên nhân thôi việc có thể do phỏng vấn tuyển dụng chưa hiệu quả, đôi bên đã đặt mức kỳ vọng sai, hay do thực tế công việc?
Nếu nguyên nhân nằm ở quy trình phỏng vấn và onboard nhân viên mới, bạn có thể xác định ngay sau buổi phỏng vấn thôi việc và đưa ra những cải thiện kịp thời.
Hay vấn đề nằm ở chi phí cơ hội? Họ có tin tưởng vào sự thành công của startup không và nếu không, tại sao vậy? Họ có cảm nhận được cơ hội phát triển ở công ty hay không? Đội ngũ quản lý startup có thể sử dụng dữ kiện này để cải thiện kế hoạch kinh doanh. Việc một thành viên rời đi do không tin tưởng vào định hướng của startup là một tín hiệu đáng để lắng nghe và phân tích. Mặt khác, vấn đề có thể nằm ở việc họ không được hưởng những lợi ích tốt từ công ty như trước kia — đó sẽ là chuyện của họ, không nằm ở lỗi của công ty. Có thể họ đã được cung cấp đầy đủ cổ phần của mình và họ muốn thử sức với công việc khác. Hoặc họ muốn đảm nhận một vị trí cao ở công ty nhưng chưa thể thay thế vị trí của người quản lý hiện tại.
Hay liệu vấn đề nằm ở con người? Đây ắt hẳn là khía cạnh quan trọng nhất của phỏng vấn thôi việc. Nhân viên rời đi có phải do không thể hòa hợp và làm việc cùng lãnh đạo, quản lý hay đồng nghiệp? Cụ thể hơn, lý do có thể là do sự khác biệt quá lớn trong tích cách và quan điểm (khi đó không ai có lỗi), nhưng cũng có thể có một thành viên không tốt trong team của bạn khiến năng lượng của mọi người dần bị rút cạn. Bạn cần biết cách xử trí những trường hợp như vậy.
-
-
-
Dù công ty của bạn vẫn làm việc ổn thỏa, thậm chí là nằm trong top startup hàng đầu, vẫn sẽ có nhân viên thôi việc. Đây là lẽ rất đỗi tự nhiên. Trong một số trường hợp, bạn sẽ mừng vì đôi bên đã nói lời chia tay và cho nhau lối đi riêng. Trong một số trường hợp khác, bạn cần phải nghiêm túc rút ra bài học và đưa ra cải thiện về kế hoạch kinh doanh, sản phẩm và kỹ năng quản lý con người.
Cảm ơn anh/chị đã quan tâm.
Chúng tôi sẽ liên hệ với anh/chị trong 8 giờ tới.