Hãy hình dung về một nhân viên tài năng của bạn, người vượt qua mọi kỳ vọng và luôn sẵn sàng đương đầu với thách thức trong công việc. Họ luôn cam kết với trách nhiệm của mình và là người tích cực đóng góp cho văn hóa đội nhóm và tổ chức. Từ góc nhìn của bạn, họ sẽ là người tạo ra thật nhiều giá trị cho tổ chức trong vài năm tới.

Giả dụ người nhân viên này đang âm thầm mong muốn được giao thêm nhiều thử thách mới trong công việc — cơ hội để họ học những kỹ năng mới và nâng cao uy tín của bản thân. Họ đã bộc lộ mong muốn này một cách kín đáo và không thoải mái khi chia sẻ thẳng thắn về nhu cầu của mình. Không được thấu hiểu và đáp lại, nhân viên này dần cảm thấy bị đánh giá thấp và đang bắt đầu tìm kiếm các cơ hội bên ngoài tổ chức.

Thực tế, rất nhiều tổ chức có những nhân viên tương tự câu chuyện ở trên — những người đã đặt một bước chân ra khỏi cửa doanh nghiệp, nhưng quản lý và lãnh đạo lại không hề hay biết. Gallup chỉ ra rằng chỉ tính riêng tại Mỹ, gần một nửa (48%) người lao động đang chủ động theo dõi hoặc tìm kiếm các cơ hội việc làm trên thị trường.

Có thể bạn cho rằng việc giữ chân những nhân viên này là rất khó, nhưng sự thật không phải vậy: 52% những nhân viên chủ động nghỉ việc nói rằng quản lý và tổ chức hoàn toàn có thể hành động để giữ chân họ ở lại tổ chức.

Những lãnh đạo giỏi nhất sẽ không đợi đến khi “nước đến chân mới nhảy”. Họ luôn chủ động trong chiến lược giữ chân nhân tài.

Việc duy trì trao đổi một cách kịp thời và có ý nghĩa giữa quản lý và nhân viên được chứng minh là một trong những cách thức hiệu quả nhất nhằm giảm thiểu tối đa tỷ lệ nghỉ việc. Hơn lúc nào hết, đây là thời điểm mà lãnh đạo doanh nghiệp cần triển khai rộng rãi các buổi trò chuyện với nhân viên để hiểu hơn về kỳ vọng công việc và mục tiêu phát triển sự nghiệp của họ — những yếu tố mang tính quyết định đến việc đi hay ở của mỗi người lao động.

Các buổi trao đổi giữ chân nhân viên (stay conversation) không chỉ giúp quản lý và lãnh đạo xác định kịp thời rủi ro nghỉ việc, mà còn là cơ hội để lắng nghe và thấu hiểu nhân viên. Qua những buổi trò chuyện ý nghĩa như vậy, bạn sẽ hiểu được động lực của mỗi nhân viên và từ đó thực hiện những thay đổi phù hợp nhằm cải thiện trải nghiệm nhân viên. Khi đó, chắc chắn nhân viên sẽ trung thành và cam kết hơn bao giờ hết.

bởi TalentSite Editorial Team

16/12/2022

Getty Images

Quản lý thông báo trước cho nhân viên

Trước buổi trao đổi, quản lý cần giới thiệu cho nhân viên về chủ đề thảo luận và mục tiêu của buổi trao đổi. Quản lý cũng cần giúp nhân viên cảm nhận được tinh thần lắng nghe và sẵn sàng giúp đỡ của mình.

Việc thông báo trước sẽ giúp đôi bên chuẩn bị tinh thần để đối thoại được hiệu quả, thoải mái. Nhân viên cũng sẽ có thời gian để nhìn nhận lại mục tiêu, nhu cầu và quan điểm của mình. Một khi trao đổi đang trên đà diễn ra hiệu quả, quản lý hoàn toàn có thể điều hướng sang các chủ đề khác.

Thúc đẩy tinh thần tự chủ

Cũng giống các buổi huấn luyện hoặc phản hồi khác, một buổi trao đổi về thành tích hiệu quả cần hướng về tương lai: quản lý và nhân viên cần có những kế hoạch hành động rõ ràng sau buổi trao đổi. Để đạt được điều này, quản lý cần kết thúc mỗi buổi trao đổi bằng việc xây dựng các bước tiếp theo và đặt ra trách nhiệm rõ ràng cho cả quản lý và nhân viên.

Hơn nữa, lãnh đạo cần yêu cầu quản lý chịu trách nhiệm triển khai các buổi huấn luyện thường xuyên với cấp dưới. Quan trọng hơn cả, quản lý cần có quyền tự chủ để chủ động gỡ bỏ những rào cản trong công việc mà nhân viên đã chia sẻ trong các buổi trao đổi.

Và đối với những thách thức, vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của quản lý, lãnh đạo cần cung cấp một quy trình đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề rõ ràng.

Xây dựng cách tiếp cận toàn diện

Những nơi làm việc tuyệt vời nhất luôn kết hợp những thông tin từ trao đổi giữa quản lý và nhân viên với dữ liệu nội bộ về giữ chân nhân tài của tổ chức.

Dữ liệu định lượng này giúp tiết lộ những nhân viên có nguy cơ nghỉ việc cao và những yếu tố thúc đẩy sự gắn bó của từng nhân viên. Lãnh đạo còn có thể nắm bắt được những khía cạnh khiến nhân viên chưa hài lòng — ví dụ như việc thiếu đi cơ hội học tập và phát triển — và những cơ hội để nâng cao sự trung thành và gắn bó của nhân viên, ví dụ như cơ chế làm việc linh hoạt.

Lắng nghe nhân viên một cách toàn diện chính là cơ sở vững chắc để lãnh đạo xây dựng và triển khai chiến lược giữ chân nhân tài một cách hiệu quả.

Đầu tư vào phát triển các nhà quản lý

Những nhà quản lý giỏi cần thể hiện xuất sắc trong vai trò người huấn luyện và có khả năng triển khai những buổi trao đổi thẳng thắn, liên tục và được cá nhân hóa cho từng nhân viên. Người huấn luyện giỏi cũng thường xuyên trao cơ hội cho nhân viên thể hiện ý kiến và phản hồi ngược lại để thúc đẩy sự thấu hiểu giữa đôi bên.

Trên thực tế, quản lý cần tư duy huấn luyện để có thể tối ưu hiệu quả của các buổi trao đổi với cấp dưới nhằm phát huy điểm mạnh, thúc đẩy thành tích và thúc đẩy sự nghiệp của nhân viên. Huấn luyện chính là năng lực cần được rèn luyện và phát triển. Do đó, lãnh đạo cần nhận ra tầm quan trọng của năng lực huấn luyện đối với người quản lý và đầu tư vào chương trình đào tạo lại kỹ năng cho đội ngũ quản lý nhằm biến họ trở thành những người huấn luyện thực thụ trong tư duy, hành vi và kỹ năng.